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Políticas de envío, devoluciones y garantía

Gracias por su interés en los productos de Tomofun Co., Ltd ("FURBO"). Queremos que disfrute de su nueva adquisición. Sin embargo, si necesita devolver un artículo, estamos aquí para ayudarle. Por favor, tenga en cuenta las limitaciones de envío, devoluciones y garantía al pedir nuestro producto.

Limitaciones de envío

  1. El producto o productos pedidos por usted, el Cliente, serán entregados en la dirección que proporcionó en el momento de realizar su pedido. Tomofun no realiza envíos a oficinas de correos. (P.O. Boxes), agencias de transporte, almacenes, centros de distribución, aeropuertos u hoteles.
  2. No podemos realizar envíos a un país distinto al de su dirección de facturación o al de la dirección postal de su pedido, que habrá de ser la dirección de su domicilio o negocio.
  3. Solo las direcciones contiguas son aptas para el envío gratuito. Los clientes ubicados en países con soporte internacional para cumplimiento y entrega, o en territorios y posesiones de ultramar deben tener en cuenta los cargos adicionales de envío.
  4. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los transportistas, que también podrían retrasar los plazos de entrega.Los siguientes puntos pueden provocar un retraso en el envío o entrega:- Dirección de envío incorrecta;- Cancelación de artículos, combinación de órdenes o cambios en su dirección de envío; o- Fallo en la entrega por parte del transportista (por ejemplo, bloqueos, disturbios civiles, disturbios, revueltas, movilizaciones, huelgas, cierres patronales, desastres naturales fuera del control humano, condiciones climáticas severas, plagas u otras epidemias, tornados, tormentas, huracanes o cualquier otra causa más allá del control del vendedor o del transportista.- Procedimientos de despacho de aduanas.
  5. Los clientes son responsables del pago de cualquier tasa de aduanas, de los impuestos, del IVA, de los impuestos a la importación, de las tarifas especiales de entrega administradas por su gobierno y de las tarifas de corretaje. Todo esto no está incluido en el coste de envío o de transporte de su pedido, y no podemos realizar una estimación de esas tasas por usted ni podemos pagarlas en su nombre.Consulte con su agencia de aduanas local para obtener detalles sobre los costes estimados. Las aduanas, aranceles e impuestos no son reembolsables. Por lo tanto, si rehúsa el envío debido a cargos de importación inesperados, no se reembolsará ni el costo del envío original ni los gastos de corretaje, aduanas, aranceles o impuestos, así como ningún cargo del envío de vuelta.

Garantía limitada a 2 años

ESTA GARANTÍA LIMITADA CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES, ASÍ COMO LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE PUEDEN APLICARSE A USTED.NOTA: Algunos estados no permiten limitaciones sobre la duración del periodo de garantía, o la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que las siguientes limitaciones o exclusiones podrían no aplicarse a usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, pero usted podría también tener otros derechos, que variarán de un estado a otro y de un país a otro.Esta Garantía limitada a 2 Años sólo cubre los productos de Tomofun, la cámara para perros Furbo y los accesorios fabricados por Tomofun.

A continuación se ofrece una lista actualizada de los distribuidores oficiales en la UE. La compra en cualquiera de estas tiendas da derecho a un servicio de atención al cliente particular y a unagarantía limitada a dos años para el producto garantí



Estos vendedores o distribuidores listados en el canal de ventas antes mencionado son los ÚNICOS vendedores o distribuidores autorizados para la UE. La garantía limitada de Tomofun ÚNICAMENTE se aplica a los productos comprados de los vendedores y distribuidores autorizados mencionados anteriormente.Los productos comprados a minoristas no autorizados en Amazon no están sujetos a los servicios de garantía. Esto entra en vigor a partir del 7 de junio de 2017. Se requiere una prueba de compra (o un ID de pedido que se pueda rastrear) para usar el servicio de garantía.Tomofun Furbo® garantiza que su Furbo™ estará libre de defectos materiales o de mano de obra bajo un uso normal y adecuado durante un año a partir de la fecha original de compra o, si fue comprado online, de la fecha de entrega. Tomofun reparará o sustituirá (según convenga) el Furbo™ sin ningún cargo tras recibir una prueba de la fecha de compra o de entrega.Si surge un defecto en el hardware y se recibe una reclamación válida dentro del periodo de garantía, Tomofun llevará a cabo una de las siguientes acciones, a su elección:(1) Reparar el hardware defectuoso sin ningún cargo, usando piezas de reemplazo nuevas o reacondicionadas, o(2) reemplazar el producto por otro reacondicionado o restaurado[empty] o por un producto que sea nuevo o por uno que se haya fabricado a partir de piezas nuevas o usadas pero útiles, y sea por lo menos funcionalmente equivalente al producto original[empty].Si se envía un Furbo™ de reemplazo, dispondrá de una garantía con carácter no transferible equivalente al resto del período de garantía original.Tomofun cubrirá los costes de envío de vuelta para las devoluciones autorizadas, pero el comprador será responsable de los costes de enviar el producto a nuestro centro de devolución dependiendo de la dirección de origen - Tomofun proporcionará la dirección del centro de devolución más próximo ya sea cerca o dentro de la región.El país de origen al que se debe devolver la Furbo tiene que ser el de la dirección de entrega de la orden original. De lo contrario, el cliente deberá pagar la tarifa de envío de devolución.A continuación se muestra una lista con las direcciones de los centros de devoluciones de Furbo:


EUROPEFBA Ship UKDevon KellarUnit 7 Northside Business CentreWellington Street, BirminghamUnited Kingdom B18 4NR

USASKU2U Fulfillment Inc.Micah Weihrich14401 Sovereign Road #101Fort Worth TX 76155 USA

JAPANTomofun Corp.THE WORKS #403, 3-18-3Aobadai, Meguroku, Tokyo 153-0042 Japan


CANADAOttawa LogisticsNatalie Savoie1270 Leeds AveOttawa, ON K1B3W3 Canada

TAIWANTomofun Co., Ltd.Oscar Yu4F., No.178, Sec. 3, Minquan E. Rd.,Taipei City, 105 Taiwan (ROC)Taipei City 10542, Taiwan




Tomofun puede solicitarle que sustituya piezas defectuosas por las piezas nuevas o reacondicionadas instalables por el usuario (por ejemplo un cable USB, enchufes de pared, tapa) que Tomofun proporcionará en cumplimiento de su obligación de garantía. Un producto o pieza de reemplazo, incluyendo una pieza instalable por el usuario que se haya instalado siguiendo las instrucciones proporcionadas por Tomofun, asume el resto de la garantía del producto original o treinta (30) días a partir de la fecha del reemplazo o de la reparación, dependiendo de cuál sea el que proporcione una mayor cobertura para usted. Cuando un producto o pieza es intercambiada, cualquier objeto de reemplazo pasa a ser de su propiedad y el elemento reemplazado pasa a ser propiedad de Tomofun.Las piezas suministradas por Tomofun en cumplimiento de sus garantía deben utilizarse en aquellos productos para los que aplica dicho servicio de garantía. Cuando se da un reembolso, el producto por el cual se da el reembolso debe ser devuelto a Tomofun y se convierte en propiedad de dicha empresa.

Exclusions And Limitations

Esta garantía limitada se aplica solo a los productos de hardware fabricados por o para Tomofun que puedan identificarse con la marca registrada "Furbo", por el nombre comercial o por el logotipo fijado a los mismos. La garantía limitada no se aplicará a productos de hardware que no sean de Furbo ni a ningún software, incluso si va empaquetado o se vende con hardware Furbo.Los fabricantes, proveedores o editores, aparte de Furbo, pueden proporcionar sus propias garantías al usuario final, pero Furbo, proporciona sus productos "tal cual". El software distribuido por Tomofun con o sin el nombre de Furbo (incluyendo, pero no limitado al software del sistema) no está cubierto por esta Garantía Limitada. Tomofun no garantiza que el funcionamiento del producto será perfecto ni que estará libre de errores. Tomofun no se hace responsable del daño causado por no seguir las instrucciones relativas al uso de producto. Esta garantía no se aplica:(a) al daño causado por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto u otras causas externas;(b) al daño causado por utilizar el producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Furbo;(c) al daño causado por el servicio (incluyendo actualizaciones y ampliaciones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Tomofun;(d) a un producto o parte que se haya modificado para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito de Tomofun;(e) a piezas de la plataforma mecánicas y de consumo, a menos que hayan sufrido algún daño debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra;(f) al daño cosmético, incluyendo, entre otros, arañazos, abolladuras y roturas de plástico en los puertos.(g) cualquier dispositivo comprado a distribuidores no autorizados. A continuación, se proporciona la lista completa de los distribuidores autorizados de la UE:



Estos vendedores y distribuidores listados en el canal de ventas antes mencionado son los ÚNICOS vendedores y distribuidores autorizados dentro de la UE. La garantía limitada de Tomofun ÚNICAMENTE se aplica a los productos comprados de los vendedores y distribuidores autorizados mencionados anteriormente.Los productos comprados a distribuidores no autorizados en Amazon no están sujetos al servicio degarantía. Esto entra en vigor a partir del 7 de junio de 2017. Se requiere una prueba de compra (o un ID de pedido que se pueda rastrear) para usar el servicio de garantía.No existe ninguna garantía explícita más allá de las mencionadas y descritas arriba, y ninguna garantía, ya sea explícita o implícita, incluyendo pero no limitándose a cualquier garantía implícita o comercialización o adecuación para un propósito determinado y garantías contra defectos ocultos o latentes, aplicará periodo de garantía explícita mencionado arriba, y ninguna otra garantía explícita o aseveración hecha por cualquier persona, firma o corporación con respecto a este producto será vinculante con Furbo.Salvo lo dispuesto en esta garantía y en la máxima medida permitida por la ley, Tomofun no se hace responsable de pérdidas, ingresos o ganancias, por incapacidad para el ahorro u otros beneficios, de la pérdida de oportunidades, pérdida de buena voluntad, daños, perdida o corrupción de datos, o cualquier otro daño especial, incidental o consecuente causado por el uso, mal uso o incapacidad para usar este producto, ni de cualquier otro incumplimiento de cualquier garantía o condición independientemente de la teoría jurídica en la que se base la reclamación, incluso si Furbo hubiese sido advertido de la posibilidad de dicho daño. Ningún tipo de reclamación ante Tomofun será superior al precio de compra del Producto. Sin limitar lo anterior, el comprador asume todos los riesgos y responsabilidades por pérdida, daño o perjuicio al comprador, a la propiedad del comprador, o a terceros y sus bienes derivados del uso, uso indebido o incapacidad de utilizar los productos vendidos por Tomofun no causados directamente por la negligencia de dicha empresa.Esta garantía limitada no se extenderá a otra persona que no sea el comprador original del producto, es intransferible y establece el derecho exclusivo del comprador a compensación.

Obtención Garantía Servicio

Furbo™ es un producto de alta calidad y, con el debido cuidado, está destinado a proporcionar años de uso satisfactorio. Por favor, no devuelva su Furbo™ para realizar trabajos de mantenimiento sin haber hablado antes con el Servicio de atención al cliente de Furbo para obtener un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA). Para obtener el servicio de garantía, debe entregar el Producto, previo pago del flete, ya sea en envoltorio original o con un embalaje que proporcione el mismo grado de protección, a una dirección que será especificada por Tomofun. Tomofun puede requerir que usted presente un comprobante de compra a los distribuidores oficiales y autorizados, detalles adicionales y/o que cumpla con los requisitos de registro antes de recibir la garantía de servicio. Es su responsabilidad copiar cualesquiera datos, software u otros materiales que pueda haber almacenado o conservado en el Producto. Es probable que tales datos, software u otros materiales se pierdan o sean formateados durante el servicio, y Furbo no se hará responsable de ningún daño o pérdida. Para instrucciones específicas sobre cómo obtener servicio de garantía por favor envíenos un correo electrónico a support@furbo.com.


Envío y gestión de la devolución durante el periodo de dos años de garantía limitada

Furbo se puede comprar a cualquiera de los distribuidores autorizados o tiendas online que aparecen en la lista y se puede enviar a distintos países con o sin gastos de envío para usted, dependiendo de la ubicación geográfica de la dirección de entrega. Para que Tomofun le proporcione la cobertura de garantía para Furbo, Tomofun le pedirá que devuelva el producto defectuoso para evaluar si necesita ser reparado o reemplazado.Tomofun cubrirá el costo de envío de devolución para devoluciones autorizadas y devoluciones dentro del plazo de dos años de garantía limitada que puedan resultar en reparación o reemplazo. El comprador puede ser responsable de los costos de envío del producto a nuestro centro de devolución si la dirección de origen no coincide con la dirección de la orden de entrega - Tomofun le proporcionará la dirección del centro de devolución más próximo cerca o dentro de la región.El país de origen de Furbo al cual se debe devolver debe coincidir con la dirección de entrega de la orden original. De lo contrario, el cliente deberá pagar las tasas de envío de la devolución.A continuación se muestra una lista con las direcciones de los centros de devoluciones de Furbo:


EUROPEFBA Ship UKDevon KellarUnit 7 Northside Business CentreWellington Street, BirminghamUnited Kingdom B18 4NR

USASKU2U Fulfillment Inc.Micah Weihrich14401 Sovereign Road #101Fort Worth TX 76155 USA

JAPANTomofun Corp.THE WORKS #403, 3-18-3Aobadai, Meguroku, Tokyo 153-0042 Japan


CANADAOttawa LogisticsNatalie Savoie1270 Leeds AveOttawa, ON K1B3W3 Canada

TAIWANTomofun Co., Ltd.Oscar Yu4F., No.178, Sec. 3, Minquan E. Rd.,Taipei City, 105 Taiwan (ROC)Taipei City 10542, Taiwan




Política de devoluciones con garantía de satisfacción en 30 días

Si no está satisfecho con su compra en cualquiera de las tiendas online de Furbo por la razón que sea, tiene 30 días de calendario para solicitar un reembolso completo a partir de la fecha de la compra.

Para pedidos realizados en Amazon, póngase en contacto con su Servicio Regional de Atención al Cliente de Amazon o con el sitio de Amazon en el que adquirió la cámara para perros de Furbo.

Para poder optar a un reembolso, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:


Términos y condiciones adicionales:

¿Con quién debo contactar?

Si tiene alguna pregunta específica acerca de esta garantía limitada o sobre la devolución de cualquier producto, envíe un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente de Furbo a support@furbo.com

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